Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Miravela Home queremos que quedes encantado/a con tu compra. No obstante, si no estás completamente satisfecho/a, tienes derecho a devolver tus productos de acuerdo con la legislación española y europea.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)

Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o una persona autorizada por ti) recibas el paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho de forma rápida y sencilla, escríbenos un correo electrónico a info@miravelahome.es indicando tu nombre y número de pedido.

⚠️ **Condiciones obligatorias del producto para aceptar la devolución:**

Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones según su categoría:

* Velas, Wax Melts y Ambientadores Sólidos: Las velas no deben haber sido encendidas, quemadas ni presentar la mecha cortada o manipulada. Los *wax melts* y ambientadores sólidos deben estar completos, sin derretir, fragmentar, ni haber sido introducidos en quemadores o armarios.

* Artículos de decoración en resina ecológica: Deben estar completamente intactos, sin golpes, arañazos, manchas ni signos de haber sido usados en el hogar.

* Aromaterapia (Brumas de almohada, rollons y bálsamos labiales): Al tratarse de productos de cuidado personal y bienestar, deben mantener su precinto de seguridad, embalaje de protección o precinto de garantía intacto*. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido abierto, probado o desprecintado.

* Estado general y embalaje: Todos los productos deben mantenerse limpios, en perfectas condiciones de reventa y ser devueltos en su caja, envoltorio y etiquetas originales tal y como se recibieron.

*Nota:* Si el producto es devuelto con signos de uso, desprecintado, dañado o sin su embalaje original, nos reservamos el derecho legal a rechazar la devolución o a aplicar una depreciación en el reembolso.

*Costes del envío de la devolución: Los costes directos de la devolución (el transporte de vuelta a nuestras instalaciones) correrán íntegramente a cargo del cliente.

*No se aceptarán en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que Miravela Home no se hace responsable de las pérdidas o daños que sufra el paquete durante el transporte de vuelta.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento:

Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de los siguientes productos:

1. Productos desprecintados (Aromaterapia y Cosmética): Bálsamos labiales, roll-ons y brumas de almohada que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega por motivos de protección de la salud o de higiene.

2. Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier vela, wax melt, figura, ambientador o artículo de resina ecológica en el que el cliente haya elegido un diseño personalizado, colores específicos bajo encargo, nombres grabados o etiquetas exclusivas.

3. Tarjetas de regalo digitales.

3. Productos Defectuosos, Rotos o Errores de Envío

Tanto los productos de cera como las piezas de resina o envases de aromaterapia son productos que requieren un transporte cuidadoso. Si tu pedido llega roto por culpa del transporte, presenta un defecto de fabricación o nos hemos equivocado al prepararlo:

1. Escríbenos a info@miravelahome.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

2. Adjunta una fotografía clara donde se vea el daño del producto, el precinto (si corresponde) o el error.

3. Una vez verificado, nosotros asumiremos todos los costes: nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y te enviaremos una sustitución completamente gratis o te haremos el reembolso íntegro.

4. Proceso de Reembolso:

Una vez que recibamos el paquete en nuestro taller y verifiquemos que todos los productos cumplen con las condiciones de devolución de esta política:

-Te enviaremos un correo electrónico de confirmación informándote de la aprobación o rechazo de la devolución.

- Si es aprobada, procesaremos el reembolso del importe de los productos devueltos (incluyendo el gasto de envío inicial estándar si se devuelve el pedido completo).

- El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, siempre que hayamos recibido el producto devuelto o hayas acreditado su envío.

Miravela Home se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos y verificado que se encuentran en perfectas condiciones conforme a esta política.